Chers membres,

De jour en jour, les acteurs de l’industrie touristique s’ajustent à l'évolution de la situation, qui ne connaît aucun précédent tant dans la société civile que dans l’industrie touristique. Plusieurs d’entre vous vivent des moments extrêmement difficiles. Sachez que nous sommes en communication constante avec l’ensemble des régions du Québec pour trouver des solutions pour vos entreprises. Nous vous invitons à faire preuve de patience, tout en faisant attention à vous et à vos proches et en suivant les recommandations de la santé publique.

Compte tenu des récentes consignes gouvernementales, TG a mis en place un plan de contingence favorisant le télétravail. Ainsi, l’ensemble de l’équipe demeure disponible par téléphone au numéro habituel (418 775-2223) ainsi que par courriel. Voir le répertoire des employés.

Le bureau d’information touristique de Mont-Joli demeure fermé, mais nous continuons de répondre aux appels et aux courriels avec la diligence habituelle. À noter que l’envoi du guide touristique est suspendu pour le moment. 

Vous avez des questions ou des inquiétudes face à la présente situation en lien avec les marchés hors Québec ou les voyagistes ? N’hésitez pas à contacter l’équipe du Québec maritime.

RESTEZ INFORMÉ

Plusieurs sources d’informations fiables font état des lieux et sont régulièrement mis à jour selon les derniers développements. Nous vous invitons à les consulter et les garder dans vos favoris pour référence future. 

• L’Alliance de l’industrie touristique du Québec propose un coffre à outils répertoriant l'ensemble des mesures qui ont été mises en place par les deux paliers de gouvernement à l’intention des travailleurs, des entrepreneurs et des gestionnaires de l’industrie touristique québécoise. Site Web
  
  
• Le gouvernement du Québec indique l’avancement de la situation québécoise quant à la crise de la COVID-19. On y trouve aussi les programmes publics d’aide aux organisations. Site Web
  
  
• Le ministère du Tourisme relaie les directives gouvernementales sur Facebook, Twitter et Linkedin. Site Web
  
  
• Le gouvernement du Canada met à jour la réponse du Canada ainsi que les mesures et les programmes de soutien financier aux entreprises. Site Web 
  
  
• Le Réseau de veille en tourisme maintient une veille constante et produit présentement une série COVID-19 États des lieux pour chaque secteur de l’industrie touristique. Site Web
  
  
• L’Association Hôtellerie Québec publie les informations relatives aux mesures sanitaires dans les hébergements touristiques ainsi que les dernières informations communiquées par le gouvernement et l’Association des hôtels du Canada. Site Web

COMMUNICATIONS AVEC LES CLIENTS

Considérant que seuls les commerces essentiels sont ouverts et que le gouvernement du Québec demande de limiter au maximum les déplacements interrégionaux, TG recommande présentement à tous les clients potentiels de reporter les voyages à plus tard. Nous sommes conscients du message négatif que cela suscite, mais pour les semaines à venir, nous vous demandons d’être vigilant dans les messages échangés avec vos clients. À noter que l’ensemble des territoires des parcs nationaux ne sont plus accessibles et que les sentiers de motoneige sont maintenant fermés. Il est prématuré de prédire un retour à la normale compte tenu de l’évolution rapide de la situation. 

Afin de convertir votre client inquiet en futur client, nous vous recommandons de : 

• Rester patient
• Faire preuve d’empathie
• Être flexible sur les délais d’annulation
• Développer une relation client et proposer de communiquer avec eux à nouveau dans quelques semaines
• Être optimiste dans vos messages afin que vos clients aient le goût de venir chez vous lors de leurs prochaines vacances
• Rester positif et solidaire 
  
  Lorsque la situation reviendra à la normale, nous dirons présents pour vous appuyer dans vos besoins respectifs et soyez assurés de notre disponibilité et de notre support à relancer l’activité économique en Gaspésie.