Saviez-vous que Tourisme Gaspésie s’occupe de la gestion du bureau d’information touristique de Mont-Joli seulement? En effet, les autres lieux d’accueil et d’information touristique de la Gaspésie possèdent leur propre organisme gestionnaire : municipalité, chambre de commerce, etc.
Certes, TG travaille en collaboration avec chaque lieu d’accueil et leur fournit la documentation, mais n’est aucunement impliquée dans leurs opérations quotidiennes et leur financement. Chaque lieu d’accueil doit néanmoins détenir une autorisation écrite de Tourisme Québec pour opérer leur lieu d’accueil et s’engager à respecter les critères d’agrément de la politique relative aux lieux d’accueil et de renseignements touristiques. Ces critères concernent l’information touristique diffusée, l’exploitation (période et heures minimales d’exploitation, etc.), les installations, l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite, l’affichage ainsi que les mesures de sécurité. D’ailleurs, suite à l’annonce de la fermeture d’un bureau d’information touristique l’an dernier, TG a revu sa procédure de distribution des dépliants dans les lieux d’accueil limitrophes du lieu d’accueil fermé.
À chaque année, TG offre gratuitement la formation Connaissance du milieu qui s’adresse uniquement aux employés du réseau d’accueil. Dans le cadre de cette formation, les préposés à l’accueil et à l’information touristique se familiarisent avec les entreprises touristiques par le biais de différentes activités, telles que mises en situation, ateliers de travail, jeux questionnaire, exercice de localisation cartographique, etc. Ils reçoivent également une formation sur les techniques d’accueil. En plus de suivre cette formation, TG suggère fortement aux organismes gestionnaires d’organiser d’autres types de formation pour leurs employés afin de consolider leurs connaissances, principalement sur leur sous-région, tels que tournées de familiarisation locales.
Au Québec, seules 11 ATR sur 22 gèrent au moins un bureau d’accueil ou d’information touristique.
Par Viviane Roussel
Responsable de l’accueil et de l’information touristique
